سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Kenda Shop

في Kenda Shop نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة. وتطبق الشروط التالية على عمليات الاسترجاع والاستبدال:

مدة الطلب:

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

سياسة الاسترجاع:

– لا يتم قبول الاسترجاع في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات.

– يتم قبول الاسترجاع فقط إذا:

• المنتج فيه عيب تصنيع.

• أو العميل استلم منتج مختلف عن المطلوب.

– في هذه الحالات تتحمل Kenda Shop تكلفة الشحن كاملة (رايح جاي).

سياسة الاستبدال:

– في حال كان المنتج سليم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، يمكن للعميل طلب استبدال فقط وليس استرجاع.

– يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.

– يتم الاستبدال حسب المتاح في المخزون.

حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية:

غير مستخدم – غير مغسول – بدون أي تلف – مع التغليف السليم.

طريقة استرجاع المبلغ (في حالات الاسترجاع المسموح بها فقط):

يتم رد المبلغ للعميل عبر:

– المندوب أثناء الاستلام،

أو

– Vodafone Cash / InstaPay.

فحص المنتج قبل قبول الطلب:

يتم فحص المنتج عند وصوله إلينا.

وإذا تبين أن حالته غير مطابقة لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، يتم رفض الطلب.